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“上网找调解员做中间人，通过在线调解化解纠纷。一趟都不用跑，实在太方便了！”2018年5月16日上午，身在杭州的缙云人刘某用手机，通过“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称浙江ODR平台），维护了自身的合法权益。
浙江ODR平台依托互联网、人工智能和大数据把调解工作从线下模式搬到了线上，是“互联网+”的创新实践，更是我省“最多跑一次”改革在矛盾纠纷化解领域的新探索。浙江ODR平台不仅功能强大，操作也非常便捷。打开浏览器登录https://yundr.gov.cn，或手机下载“浙江 ODR”APP，点击“免费注册”，简要填写账户信息，进行手机验证即可轻松完成注册；在“调解服务”中选择“我要调解 ”，在调解列表中点击“申请调解”并填写调解纠纷信息后等待受理，收到受理短信后，可在纠纷详情中查看纠纷信息、上传证件等；在调解员约定时间开始视频调解，屏幕中会出现调解员、申请人和被申请人，用户的语音会转录成文字；若调解员发出调解协议，当事人双方可在线确认调解协议，调解失败的，再申请劳动仲裁。
缙云县劳动人事争议仲裁院田文婉院长介绍说：“今后，只需一部手机、一台电脑，当事人无需到现场，即可通过浙江ODR平台申请调解，随时随地处理劳动纠纷，降低劳动争议处理中当事人付出的精力和成本，极大地方便了劳动人事争议双方当事人。”
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